2026-07-02
日頃より「せたがやPay」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、「せたがやPay」の令和8年3月分から5月分におけるポイント付与におきまして、システム上の不具合により、一部の利用者様に対して月間付与上限額を超えたポイントを誤って付与していたことが判明いたしました。
ご利用者の皆様、ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本件の概要および今後の対応について、以下のとおりご報告いたします。
1. 事案の概要と影響について
令和8年2月に実施したシステム改修に伴い、ポイント付与額の算出過程において月間上限額の判定が正しく行われず、上限を超えたポイントが付与されておりました。
・対象期間： 令和8年3月分、4月分、5月分のポイント付与
2. ユーザー（アプリ利用者）の皆様へ
① ご自身が対象者かどうかのご確認について
誤付与および未回収のポイントがある対象の利用者様には、アプリ内の個別に届くプッシュ通知による「お知らせ」またはご登録のメールアドレス宛てに、本日以降順次ご案内いたします。
② 誤付与ポイントの対応について
まだ回収が行われていないポイントにつきましては、対象となる利用者様のご同意をいただいた上でポイントの回収を進めさせていただきます。
③ 通常のコイン（チャージ残高）への影響
皆様がチャージされた「コイン」や、正しく付与されたポイント、および現在のお買い物でのアプリ利用には一切影響はございません。通常通り安心してご利用いただけます。
3. 加盟店（店舗オーナー）の皆様へ
本件はアプリ運営・システム側におけるポイント算出付与の不具合であり、店舗様での決済処理や売上金のお支払い（精算）等への影響は一切ございません。
【本件に関するお問い合わせ窓口】
本件に関してご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームまでご連絡ください。
世田谷区商店街振興組合連合会「せたがやPay」事務局
